Komu tady vlastně píšeš
Tenhle web provozuje redakce Wonaco.co.cz – nezávislý informační portál, který sleduje a popisuje nabídku kasina a sázkové kanceláře Wonaco. Nejsme provozovatel, nemáme přístup k žádnému hráčskému účtu a neprocesujeme vklady ani výběry. Pokud máš dotaz k tomu, co je na těchto stránkách napsané – k recenzi, k tabulce podmínek nebo k faktické chybě – jsi na správném místě.
Pokud naopak řešíš vlastní hraní u Wonaco, potřebuješ jiný kontakt – ten najdeš níže.
Co redakce vyřídí a co ne
Píšeme a aktualizujeme obsah o online kasinech dostupných pro hráče v Česku, ověřujeme fakta z veřejně dostupných podmínek a snažíme se, aby čísla na stránce seděla. Na dotazy k obsahu, nepřesnostem nebo návrhy témat odpovídáme obvykle do 48 hodin na e-mail [email protected].
Co ale opravdu nezvládneme: přihlášení k účtu, aktivaci bonusu, reklamaci vkladu nebo zpožděný výběr. Na to redakce jednoduše nemá nástroj – a bylo by nepoctivé tvářit se, že ano.
Účet, vklad nebo bonus u Wonaco
Cokoliv, co se týká konkrétního hráčského účtu – registrace, ověření dokladů, stav výběru nebo aktivace některé z nabídek jako je uvítací balíček – patří výhradně provozovateli. Wonaco nabízí 24/7 živý chat a e-mailovou podporu přímo na platformě; tam je potřeba se obrátit, protože jen operátor vidí historii účtu a může cokoliv upravit.
Pokud narazíš na spor, který se přímo s podporou nevyřeší, má provozovatel podle svých podmínek stanovenou i cestu pro stížnosti s reakcí do zhruba deseti dnů – i to je ale krok, který děláš u operátora, ne u nás.
Proč to rozlišujeme
Oddělení role je jednoduché: my píšeme o produktu, operátor produkt provozuje. Kdybychom sliboval, že vyřídíme tvůj výběr, poslali bychom tě do slepé uličky – e-mail redakce k tomu nemá žádné oprávnění ani přístup. Radši ti hned řekneme, kam patříš, než abychom předstírali všemocnost.
Když hraní přestává být zábavou
Pokud ti přijde, že hraní přestává být pod kontrolou, nečekej, až to vyřeší [email protected] – to není adresa, která ti pomůže. Obrať se na Národní linku pro odvykání hraní na čísle 800 350 000 (zdarma, po–pá 10:00–18:00, viz chciodvykat.cz), případně požádej o omezení účtu přímo u provozovatele. Služba je 18+ a nastavení limitů či přerušení hraní musí vždy projít přes samotného operátora.
Wonaco.co.cz je nezávislý informační a recenzní portál a nezajišťuje hazardní hry, sázky ani provoz kasina – tuto činnost vykonává výhradně příslušný provozovatel. Obsah je určen pouze osobám 18+. Pokud tě hraní ohrožuje, obrať se na Národní linku pro odvykání hraní (800 350 000, chciodvykat.cz).